集客をしたいけど、何から手をつけたら良いかわからず、かと言って販促費や広告費は削減していきたい。
これはほとんどの経営者が直面している問題ではないでしょうか。
そこで注目したいのが、「口コミによる集客」なのです。
そしてこの口コミ集客こそが、最も効果の上がる集客方法なのです。
今回は、口コミでの集客がどれほどの効果をもたらすのか、またその方法についてご紹介していきたいと思います。
口コミによる効果①宣伝費を削減し、新規顧客獲得が出来る
実際に購入・利用いただいたお客さんが口コミをしてくれるので、費用対効果の薄い宣伝費を削減することが出来ます。
新規のお客さんは、あなたの提供する商品・サービスを知らない状態なので、実際にあなたの商品・サービスをネットや雑誌で見ても購入・利用するまで不安や心配といった感情が付きまといます。
口コミであれば、ネットや雑誌の口コミ欄を見て、不安や心配を拭い去ることが出来、また、友人・知人からの口コミによって、よりイメージが湧き、安心した上で購入・利用へと繋がり、新規顧客獲得を安定させることが出来ます。
口コミによる効果②リピーターになりやすい
口コミによって購入・利用してくれるお客さんは、自分と同じ悩み・興味に対しての同調を求めているので、その人が悩みの解消・興味を満たしたものであれば、自分にも合うものだと考え、実際に購入をし利用後納得してリピーターとなる場合が多いのです。
お客さんは常に新しい情報を求めている反面、自分の居場所（リピートできる場所）を探しています。
口コミで良い場所を探し当てる事ができれば、お客さんにとってもメリットがあり、そのお客さん伝いに口コミが広がれば、集客に対する悩みは解消されるはずです。
口コミによる効果③お客さんの直接の声により商品・サービスの改善につながる
どんな商品・サービスでもお客さんに飽きられてしまっては、売上は見込めません。
そのような中で、口コミによって、商品・サービスの改善のヒントを得られる場合があります。
内側の人間ではなかなか気づかないことでも、実際に購入・利用した人であれば、もっとこうだったら良いのにとか、ここは良くないなど直接知ることが出来、そのをもとに改善を図っていくことによって、あなたの商品・サービスが安定していきます。
ただ、口コミといっても、きちんとした仕掛けを作っていかなければ、新規顧客の心はつかめません。
では、どのような方法が効果的なのでしょうか。
方法①口コミしやすいよう特典をつける
すでに購入・利用していただいているお客さんに、ぜひ他の人に知ってほしいと思わせるよう特典をつけることが効果的です。
例えば、購入・利用ごとにポイントがつく、割引がある、次回利用時にオプションが無料でつくなどがあげられます。
方法②商品・サービスについての無料モニターとなってもらう
これには２つの効果があり、１つはお客さん側に無料で試せるというメリット、もう１つはあなた側で、モニターとしてその声を口コミとして発信させてもらうという効果です。
方法③SNSを利用する
今や拡散力といったらSNSにかなうものはありません。
友達登録等で、口コミをしてもらうことで、同じ悩み・今日をもった人に広げていくことが出来ます。
これからの集客を考える上で、口コミを仕組み化することは外せません。
特に宣伝方法が多岐にわたっている現代では、何が正しく何が間違っているかお客さんの取捨選択にかかっています。
そこで、不安・心配を払拭させてあげることが出来れば、安定した集客が見込めるはずです。
まとめ
集客をする為に、新規顧客獲得をどのようにしていくのか、ここが経営者の悩みどころです。
そこで、口コミによる集客の仕組みを作りことで、その後の集客が非常に楽になります。
もし今、集客で成果が挙げられていないと感じているなら、今一度、口コミによる集客について考えてみてはいかがですか。
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